Actividad 2

Como vendedor de Los Alpes, una importante marca de vestuario, calzado y accesorios para actividades outdoor, escalada y deportes de aventura; conoces la historia de la marca, así como el detalle de todos los productos que ofrecen a través de la página web y en las diferentes tiendas.

Podría decirse que eres un vendedor experto, que cumple sus metas y, además, tienes proyecciones de crecimiento dentro de la empresa, en la que aspiras en convertirte en Gerente de Tienda. Reconoces la importancia de contar con productos de calidad y de que las tiendas estén decoradas y arregladas según criterios de Visual Merchandising específicos, además, del gran reconocimiento de la marca y de los productos que venden, los cuales destacan por encima de los de la competencia.

No obstante, sabes que hay algunos factores que están afectando las ventas, la atención y la satisfacción del cliente, y es el hecho de que muchos vendedores carecen de habilidades interpersonales que les permitan entender los problemas, necesidades y objetivos de los clientes.

ü  En función de lo planteado y de las competencias que se detallan a continuación, cuáles consideras que son las habilidades interpersonales más importantes para entender los problemas, necesidades y objetivos de los clientes:

Competencias generales:

·         Construir: relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas con las personas.

·         REconocer: los problemas, las necesidades y los objetivos que tienen las personas.

·         Apoyar: solucionar los problemas, satisfacer las necesidades y lograr los objetivos.

·         Resultados: beneficiosos para clientes, asociados, la empresa, y para ti mismo.

Competencias específicas:

·         Atender: al cliente con calidad, oportunidad y excelencia, de acuerdo con las normas y los protocolos de atención.

·         Brindar: apoyo en la satisfacción de sus problemas, sus necesidades y sus objetivos, incluso sin venderle.

·         Reconocer: genuinamente sus problemas, sus necesidades y sus objetivos, independientemente de cuáles sean.

·         Informar: al cliente de las características de los productos o servicios,  y del avance de sus requerimientos.

·         Resolver: oportunamente sus quejas y reclamos, independientemente de que tenga o no la razón sobre estos.

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